抖音小體驗分可直接在后臺首頁查看，也可以在【數據】-【體驗分】查看，在數據頁面可以查看體驗分的明細，如下圖所示。

1、抖音小店體驗分的意義

抖音小店體驗分是反映店鋪綜合服務能力的重要指標。體驗分越高代表店鋪綜合服務能力越好，越容易獲得用戶信任，提升商品轉化，獲得平臺的更多支持。體驗分越高，流量加權越大。

另外，若抖音小店體驗分<3.2分，平臺有權與商家終止合作。

所以，維護和提升抖音小店體驗分很有必要。

2、抖音小店體驗分怎么提高

要知道抖音小店體驗分怎么提高，首先要知道抖音小店體驗分考核的是哪些東西。

如下圖所示，是Zui新的抖音小店體驗分考核維度，以及每個維度所占權重比。

主要考核指標包括三個大類：商品體驗（50%）、物流體驗（15%）、服務體驗（35%） 。

從每個維度的權重占比來看，商品體驗分Zui重要。

而商品體驗分考核的又是差評率指標。且抖音小店差評率是差評量和物流簽收訂單量的占比。

物流體驗分考核的是攬收及訂單配送時長。

服務體驗分則考核的是服務好評率。

因此，提升抖音小店好評率，可以重點從這三個方面入手。

（1）商品質量Zui關鍵。不管物流簽收量有多少，影響差評的核心因素還是產品質量。產品質量不好，簽收量再少，差評率占比也會多。

實物與描述相符，描述不要夸大，給用戶過高的心理期待，Zui終造成心理落差，也會導致差評。

另外，不要把性價比低的產品設置虛高價格，很容易招人反感，導致大量差評。

所以做好品控，盡量保證產品質量，從源頭上減少差評。

（2）盡可能選擇物流口碑好的快遞，如順豐、申通、中通、韻達等。

（3）發貨后，發送發貨短信，物流實時通知，提升買家的購物體驗。在不確定發貨時間的情況下，不要隨便給客戶承諾幾天發貨，幾天能到；

（4）催好評。抖音小店不會自動有好評，好評量高，差評就會相應的減少。

（5）包裹返現卡。在條件允許的情況下，可以設置返現力度大的包裹返現卡，吸引用戶給商品發好評。

（6）規范飛鴿工作臺的操作流程，形成規范和制，度；提升服務質量；

（7）客戶較多時可以設置自動回復，減少回復不及時造成用戶滿意度低。

Zui后，我們也運營了三十多個抖音小店，遇到過各種各樣的問題，對抖音小店體驗分怎么提高有豐富且專業的經驗。包括如何提高店鋪好評率、服務質量等。